よくあるお問い合わせと回答

Google Play以外からアプリをダウンロードする場合は、ダウンロードの前にインストールする権限の許可をしておく必要があります。

なお権限の許可の操作方法につきましては、キャリアにお問い合わせください。

「Chrome」ブラウザでダウンロードしてください。利用開始手順に従ってインストールが可能です。もし「インターネット」ブラウザがデフォルトで開くように設定されている場合、QRを読み込むと勝手に「インターネット」ブラウザが起動してしまいます。

その場合は、以下の手順でデフォルト設定を切り替えてください。

端末の設定 > その他⇒アプリと通知 > デフォルトアプリ⇒ブラウザアプリ > 「インターネット」が選択されているので「Chrome」を選択する

QRコードを読み込んだ時に 「Chrome」のダウンロード画面が表示されるQRコード読み込みアプリを使用してください。

◆ AdGuardを一時的にオフにする

AdGuardを一時的にオフにする操作は、ホーム画面のメインスイッチで行います。AdGuardによる保護を再開するには、このメインスイッチを再度オンにします。

◆ アプリをAdGuardの保護対象外にする

AdGuardのホーム画面下の右端にある設定（ギアのアイコン）から フィルタリング > アプリの管理 > アプリの管理 を開くと、デバイスにインストールされているアプリの一覧が確認できます。

アプリを選択して設定画面を開くと、アプリごとの設定が行えます。

AdGuard経由で通信をルーティングする をオフにすると、そのアプリからの通信がAdGuardを経由しなくなります。オフにしてアプリの動作をお試しください。

ほかにも以下のスイッチがあります。

1. コンテンツフィルタリング（広告を表示したいアプリでは、これをオフにしてください）
2. HTTPS通信のフィルタリング（デフォルトでオフになっているアプリがあります）
3. プロキシ経由でアプリをルーティングする

場合によって、アプリの再起動が必要になります。

これらのオプションをオフにすると、そのアプリで広告が表示されるようになります。

◆ AdGuardを一時的にオフにする

AdGuardを一時的にオフにする操作は、ホーム画面のメインスイッチで行います。AdGuardによる保護を再開するには、このメインスイッチを再度オンにします。

DNSによるブロックを一時的にオフにする

ホーム画面のメインスイッチの上にある盾の形のアイコンで、AdGuardのDNS通信を保護をオフにできます。

このスイッチをオフにすると、すべてのアプリでDNSによるブロックが行われなくなります。ただし、「Safariでブロック」機能には影響がなく、Safariでのブロックは行われます。

DNSによる保護を再開するには、このスイッチを再度オンにします。

◆ Safariでのブロックを一時的にオフにする

ホーム画面のメインスイッチの上にあるコンパスの形のアイコンで、AdGuardの「Safariでブロック」機能をオフにできます。

このスイッチをオフにすると、Safariでコンテンツブロッカーによる保護が行われなくなります。

Safariでの保護を再開するには、このスイッチを再度オンにします。

◆ Safariで特定のウェブページのブロックを行わない

iOS 15以降の場合（AdGuardのSafari機能拡張を利用）

1. Safariでウェブサイトを開きます。
2. Safariのアドレスバーにある機能拡張アイコンをタップします。
3. 開いたメニューからAdGuardを選択します。
4. Safariでブロックのスイッチをオフにします。
5. メッセージが表示されたら「開く」を選択します。
6. ルールが作成され、このページでは広告や追跡がブロックされなくなります。

iOS 14以前の場合

1. Safariでウェブサイトを開きます。
2. 共有アイコンをタップします。
3. 共有シートからAdGuardを選択します。
   アクションの一覧にAdGuardのアイコンがない場合は、編集を選択してAdGuardアイコンを追加します。
4. このページで要素をブロックスイッチをオフにします。
5. ルールが 作成され、このページでは広告や追跡がブロックされなくなります

◆ 特定のウェブサイトをフィルタリングしない

ウェブブラウザのAdGuardアシスタントアイコンをクリックし、このウェブサイトをフィルタリングをオフにします。

◆ アプリをAdGuardの保護対象外にする

デフォルトでAdGuardの保護対象になるアプリは、ウェブブラウザと一部のアプリのみです。設定 > ネットワーク > アプリケーションのトラフィックを自動的にフィルタリング の フィルタリングされるアプリの一覧 から保護対象のアプリを確認することができます。

左側のチェックボックスをオフにすると、そのアプリの通信がフィルタリングされなくなります。

特定のウェブサイトをフィルタリングしない

ウェブブラウザのAdGuardアシスタントアイコンをクリックし、このウェブサイトをフィルタリングをオフにします。

アプリをAdGuardの保護対象外にする

デフォルトでAdGuardの保護対象になるアプリは、ウェブブラウザと一部のアプリのみです。設定 > ネットワーク > アプリケーションを自動的にフィルタリングする の アプリケーション から保護対象のアプリを確認することができます。

右側のチェックボックスをオフにすると、そのアプリの通信がフィルタリングされなくなります。

1. YouTubeアプリで動画の 共有 アイコンをタップします。
2. AdGuard アイコンをタップします。
3. AdGuardのプレイヤーで動画が（広告なしで）再生されます。

ChromeやSafariでは、以下の方法でYouTubeアプリを使わずに閲覧することができます。

1. Google検索などでYouTubeを検索し、表示された中からYouTubeウェブサイトのリンクを長押しして新しいタブで開きます。
2. 新しいタブでYouTubeのウェブサイトが開きます。
3. 開いたタブをホーム画面に追加することにより、次回からはホーム画面からウェブブラウザで開けるようになります。

iOSでは、YouTubeアプリをiPhoneから削除することにより、ウェブブラウザでYouTubeが表示されるようになります。

以下の手順の途中で、ファミリーリンク保護者のパスワードが必要になります。また、お子様が以前から使用していたアカウントにファミリーリンク管理機能を設定した場合は、お子様と一緒にアカウント削除の操作を行っていただく必要があります。

1. お子様のスマートフォンで設定アプリを開きます。
2. [アカウント] をタップします。
   [アカウント] が表示されない場合は、[ユーザーとアカウント] をタップします。
3. お子様のGoogleアカウントをタップします。
4. [アカウントを削除] をタップします。
   [アカウントを削除] が表示されない場合は、右上のその他アイコンをタップして [アカウントを削除] をタップします。
5. 確認メッセージが表示されたら内容を確認し、[アカウントを削除] や [OK] をタップして進みます。
6. 必要に応じてPINやパターン、生体認証でロックを解除します。

お子様のアカウントを削除したデバイスで、通常通りAdGuardのインストールと設定を行います。

「HTTPS通信のフィルタリング」をオンにする操作（証明書のインストール）も、デバイスにお子様のアカウントを戻す前に実施してください。デバイスにお子様のアカウントを設定したあとで再度証明書をインストール必要がある場合は、「(1) デバイスからお子様のアカウントを削除」を行ってください。

1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
2. [アカウント] をタップします。
   [アカウント] が表示されない場合は、[ユーザーとアカウント] をタップします。
3. [アカウントを追加]をタップします。
4. 次に [Google] をタップします。
   必要に応じてスマートフォンのPINやパターンを入力しロックを解除します。
5. お子様のアカウントのメールアドレスを入力します。
6. お子様のアカウントのパスワードを入力します。
7. 保護者のアカウントを指定します。
8. 保護者のアカウントのパスワードを入力します。
9. 二段階認証が求められる場合は認証を実施してください。
10. ファミリーリンクのプライバシーポリシーに同意してください。
11. ファミリーリンクマネージャの有効化画面に遷移します。次へと進みます。
12. プロファイルマネージャを有効にするため、[ この端末管理アプリを有効にする ] をタップします。
13. アプリの確認画面に遷移します。 [ レーティングなし ] の項目に [ Adguard ] が表示、チェックされていることを確認します。
14. Googleサービスの設定画面に遷移します。Googleドライブへのバックアップや、位置情報の使用など必要に応じて有効/無効にします。
15. 「デバイスを接続しました」という画面に遷移します。次へ進みます。
16. 設定完了画面へ遷移します。完了をタップします。

以上で、スマートフォンへお子様のアカウントを再設定することが完了しました。
Adguardが動作するかご確認ください。

この手順は、アプリ更新の際に必要です。

1. 保護者側のファミリーリンクを開き、右上のアカウントアイコンをタップします。
2. 該当するお子様のアカウントをタップします。
3. デバイスの設定欄の下部に表示される該当のお子様の端末をタップします。
4. 「提供元不明のアプリ」をONにしてAdguardを更新します。
5. 更新が完了したら、必要に応じて「提供元不明のアプリ」をOFFにします。

設定 > ネットワーク > HTTPSフィルタリング > ホワイトリスト

設定 > ネットワーク > HTTPSフィルタリング > HTTPSプロトコルをフィルタリング > 除外一覧

メニューバーのAdGuard > ギアアイコン > 設定 >ネットワーク >HTTPSプロトコルをフィルタリングする > 除外リスト

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このメールアドレスのアカウントは存在しません。アカウント作成時のメールアドレスを入力してください。

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このアカウントは無効になっています。

パスワードを複数回間違えたなどの理由で、アカウントが15分間ロックされました。

15分間のロックが解除された後、パスワードを再度ご確認のうえ正しいパスワードで入力してサインインをお試しください。

もしくは「パスワードをお忘れですか？」を選択してパスワードをリセットし、新しいパスワードを設定してください。

アカウントが未認証です。noreply@adguard.com からメールアドレス確認のためのメールが届いているので、そのメールでメールアドレスの認証を行ってください。

メールアドレス確認のためのメールが届いていない場合は、まず迷惑メールフォルダにメールが分類されていないかを確認してください。メールが見つからない場合、メール受信サーバーの迷惑メール対策でメールが届いていない可能性があります。noreply@adguard.com からのメールが受け取れるようにしてください。次に「AdGuardアカウントのパスワードを忘れてしまい、アカウントにログインできません」を参照してパスワードを再設定してください。

メールアドレスとパスワードが一致しない場合に発生します。正しいパスワードを確認する、または「パスワードをお忘れですか？」を選択してパスワードをリセットし、新しいパスワードを設定してサインインを試してください。

AdGuardアカウントのメールアドレスがわかっていて、パスワードがわからない場合は、ログイン画面のパスワード入力画面からパスワードをリセットすることができます。「AdGuardアカウントのパスワードを忘れてしまい、アカウントにログインできません」を参照してください。

複数のメールアドレスのうち、どのメールアドレスで登録したかわからない場合は、AdGuardアカウントログイン ページでお心当たりのメールアドレスを使ってログインをお試しください。パスワード入力画面に進んだら「パスワードをお忘れですか？」のリンクからパスワードをリセットすることができます。

パスワードリセットのメールを受信したら、パスワードを再設定してログインし、ライセンスキーの登録状況を確認してください。

AdGuardアカウントのログイン画面でメールアドレスを入力して「サインアップ」画面に進んだ場合、そのメールアドレスのアカウントは存在しません。

メールアドレスの解約・変更などの理由でメールを受信できない場合は、AdGuardのサポートセンターにサポートを依頼する必要があります。

登録したライセンスキー、AdGuardアカウントのメールアドレスなど、できるだけ多くの情報を添えてお問い合わせください。

お問い合わせの後、サポートセンターから本人確認のための情報提供を求められる場合があります。

AdGuard サポートセンターの連絡先: support@adguard.com

アカウントのメールアドレスとパスワードが一致しないためログインできません。

正しいメールアドレスとパスワードを確認し、ログインを試してください。

ライセンスキーが登録されているアカウントのメールアドレスとパスワードを使ってアクティベートしてください。

まだライセンスキーを登録していない場合はウェブブラウザからAdGuardアカウントにログインしてライセンスキーを追加してください。その後、このアカウントのメールアドレスとパスワードを使ってアクティベートしてください。

ライセンスキーが登録されているアカウントのメールアドレスとパスワードを使ってアクティベートしてください。

まだライセンスキーを登録していない場合はウェブブラウザからAdGuardアカウントにログインしてライセンスキーを追加してください。その後、このアカウントのメールアドレスとパスワードを使ってアクティベートしてください。

パスワードを一定回数以上間違えてアカウントがロックされています。（現在は15分間）

正しいパスワードを確認し、表示されている時間が経過してから再度お試しください。

サーバーへの問い合わせが失敗しました。（接続不良など）

インターネットへの接続を確認し、安定した接続状態でお試しください。

入力した値が無効、あるいはサーバーへの問い合わせが失敗しました。

正しいライセンスキーを確認してください。また、インターネットへの接続を確認し、安定した接続状態でお試しください。

AdGuardアカウントにライセンスキーを登録すれば、そのライセンスキーを使用しているデバイスでの認証を無効にして、新しいデバイスでライセンスが使えるようにできます。

AdGuardアカウント にサインインすると AdGuard製品のページにAdGuardライセンスキーが表示されます。未登録のライセンスキーは、メニューから「ライセンス」ページを開き、「ライセンスキーを紐付けする」 ボタンから追加することができます。

登録されているライセンスキーの下には、そのライセンスキーを使っているデバイスの一覧が表示されます。

もう使わないデバイスを選択すると、そのデバイスのライセンス認証を削除できます。

AdGuardを起動してライセンスキーをリセットすると、新しいデバイスで使うことができるようになります。

◆ ＜Androidの場合＞

ギアアイコン > ライセンス > 画面右上のアイコン > ライセンスをリセット

◆ ＜iOSの場合＞

ギアアイコン > ライセンス > ログアウト

◆ ＜Windowsの場合＞

ライセンス > ライセンスをリセット

◆ ＜Macの場合＞

メニューバーのAdGuardアイコン > ギアアイコン > ライセンス > ライセンスキーをリセットする